Información

PEI Ex: Responsabilidad de PEI

Estimado cliente de PEI:

El juego puede ser una forma de entretenimiento fantástica, sin embargo, desde PEI somos conscientes que cualquier tipo de juego puede acabar creando problemas.  Nuestro objetivo es proteger a nuestros clientes con medidas preventivas y educativas a través de una relación estrecha con empresas del sector e institutos de investigación de prestigio. Queremos que nuestros clientes se sientan protegidos y seguros sabiendo que estamos haciendo todo lo posible para asegurarles un disfrute del juego sin problemas.

Edward Mifsud
Director general

Protección de menores de edad

PEI no permite jugar a menores de 18 años y utiliza medidas estrictas para llevar a cabo esta política. Adicionalmente, garantizamos que nuestra publicidad y patrocinios no esté al alcance de menores.

Para asegurarle que los menores de edad no puedan registrase con su nombre de usuario y jugar si su consentimiento, le recomendamos tomar las siguientes medidas:

• utilice un programa que impida a los menores de edad acceder a páginas de juego.
• no deje solo el ordenador si ha iniciado la sesión.
• nunca facilite su tarjeta de crédito o datos bancarios a menores.
• infórmenos de los menores de 18 años (o de todo aquél que no tenga capacidad legal y este bajo su tutela)  que se hayan registrado en nuestra página.

Existe un gran número de otras medidas que padres y tutores pueden utilizar para controlar y restringir el acceso a internet en el ordenador:

El filtro Net Nanny protege a los menores de contenido virtual inapropiado: www.netnanny.com.

El filtro CYBERsitter permite a los padres añadir las páginas web que desean bloquear: www.cybersitter.com.

Protección de personas vulnerables

Para la mayoría, el juego es una forma interesante y variada de entretenimiento. Mientras que esa mayoría juega para divertirse y dentro de sus límites financieros, el jugador patológico se encuentra bajo una presión constante que le obliga a jugar. Este comportamiento conlleva a menudo problemas financieros y familiares.

Para reducir el riesgo personal, es importante ser consciente de este peligro potencial y tener en cuenta lo siguiente:

• El juego debería ser visto como un tipo de entretenimiento y no como una forma de ganar dinero.
• Establezca de antemano límites de tiempo y dinero.
• No juegue bajo los efectos del alcohol o medicamentos.
• No juegue si se encuentra en estado de ánimo depresivo.
• Si necesita hacer una pausa con el juego, utilice nuestra posibilidad de autoexcluirse o el periodo de tregua.

Ayuda al jugador

Límites de depósito

Dentro de la política de juego responsable de PEI, pueden establecerse límites de depósito y de apuesta semanales para ayudarle a que se abstenga de gastar más de lo que se pueda permitir. Puede reducir los límites en cualquier momento con efecto inmediato.  Si desea aumentarlos, ésto puede realizarse con un mínimo de 24 horas desde que lo solicitó. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +356 21 382 889 o por email responsiblegaming@mybet.com.

Autoexclusión

Si considera que necesita dejar de jugar durante un tiempo o que el juego está convirtiéndose en un problema, puede elegir la “autoexclusión”. Esto significa que le devolveremos el saldo de su cuenta y la “congelaremos” durante un periodo mínimo de seis meses. Tras el periodo acordado, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para reactivarla. Si desea más información sobre la autoexclusión puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente que le orientará paso a paso. Llame al teléfono +356 21 382 889 o escriba un email a responsiblegaming@mybet.com.

Periodo de tregua

Esta es una opción más corta que la autoexclusión pero que también puede ayudarle. El periodo de tregua dura entre 24 horas y 7 días. Durante este tiempo se le desactivará la cuenta. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +356 21 382 889 o por email a responsiblegaming@mybet.com para solicitarlo.

Autoexclusión y periodo de tregua en el casino

• En caso de necesitar una pausa en el juego, le facilitamos la opción de la autoexclusión que puede configurarse en el menú “cuenta de casino”.
• Puede solicitar el cierre permanente de la cuenta o puede introducir en cualquier momento en el menú “cuenta casino” el número de días que quiere mantener la cuenta bloqueada (máximo de 90 días).
• Si elige bloquear su cuenta permanente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para reactivarla después de un mínimo de 90 días.
• Antes de cerrar la cuenta permanentemente,  el saldo debe estar a cero (reintegrado o jugado). Si intenta desactivarla cuando todavía quedan fondos, recibirá un mensaje informándole de este hecho.

Temporizadores en juegos de Casino

• En cada juego de casino, el temporizador de sesión le recuerda cuanto tiempo ha estado jugando. El aviso aparecerá en la pantalla 180 minutos ( o tras un periodo más corto si lo elige) después de haber realizado la primera apuesta y le dará la opción a continuar jugando o salir de la aplicación (bloquear la cuenta durante el resto del día).
• Puede establecer sus propios límites de sesión en el menú cuenta casino. Los límites están entre un mínimo de 10 y 180 minutos.

Ayuda a miembros de familia

Un jugador patológico genera muchas preocupaciones y problemas a los miembros de su familia. Los siguientes signos tienen que tomarse en serio y pueden indicar el comienzo de una adicción al juego:

• Conflictos en la relación
• Conflictos en el trabajo
• Aislamiento
• Incremento de la deuda

Los miembros de la familia que se vean afectados por la adicción al juego pueden encontrar ayuda en GamAnon (Asociaciones de familias de jugadores anónimos). Estas asociaciones son una comunidad de miembros de familia y amigos de ludópatas de todo el mundo. Se reúnen a menudo para intercambiar experiencias e intentar encontrar soluciones a estos problemas.

www.gam-anon.org

Autoevaluación

Si está preocupado por saber si el juego afecta a su vida normal (o a la de otras personas), respondiendo a las siguientes preguntas saldrá de dudas:

• ¿Deja de ausentarse en el  trabajo o en el colegio para quedarse jugando?
• ¿Juega para combatir el aburrimiento o porque es infeliz?
• Cuando juega y se queda sin dinero, ¿se siente perdido y desamparado y necesita volver a jugar cuanto antes?
• ¿Juega hasta gastarse todo el dinero, incluso el del billete de transporte de vuelta a casa o el de una cerveza?
• ¿Ha mentido alguna vez para encubrir la cantidad de dinero o tiempo que ha invertido jugando?
• ¿Le han criticado otras personas por jugar?
• ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o aficiones?
• Tras haber perdido, ¿siente que tiene que intentar recuperar las pérdidas cuanto antes?
• Las discusiones, frustraciones o decepciones ¿le conducen a jugar?
• ¿Se siente deprimido o siente deseos de suicidio a causa del juego?

Cuantas más respuestas responda con “sí”, tiene una mayor probabilidad de sufrir un serio problema de adicción al juego. Si desea hablar con alguien sobre este problema, consulte la asociación que disponga más cerca. En la lista siguiente, obtendrá los datos de contacto.

Información y ayuda

El juego causa adicción y sin ayuda profesional, la necesidad de jugar no puede controlarse. En caso de que ésto ocurra, es absolutamente necesario dar el primer paso y buscar ayuda. En PEI le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene la impresión de estar jugando demasiado o ha perdido el control. Llámenos al +356 21 382 889 o escríbanos a responsiblegaming@mybet.com

Le recomendamos que busque ayuda en una asociación independiente contra la ludopatía.

Australia
Gamblers Anonymous meeting information for different regions of Australia:
www.gamblersanonymous.org.au
Para más información consulte la página web o llame al teléfono: (02) 9564 157

The Gambling Impact Society (NSW) es una asociación de autoayuda. Visite su página web para encontrar información de autoayuda, historias personales, ayuda a las familias e información sobre servicios de ayuda. http://www.gisnsw.org.au

Bélgica
www.vad.be

Dinamarca
www.ringgaarden.dk

Alemania
- Anonyme Spieler, Spielsuchtgemeinschaft in Deutschland -
www.anonyme-spieler.org

UK
- GamCare, la asociación independiente del Reino Unido contra la adicción al juego.
www.gamcare.org.uk

- Gamblers Anonymous, a organisation working with gambling problems
www.gamblersanonymous.org

Francia
www.adictel.com/fr

Grecia
www.kethea.gr
www.psychothes.gr

Irlanda
Gamblers Anonymous is a group of people who have joined together to do something about their own gambling problem and to help other compulsive gamblers do the same. Dublin (01) 8721133, Cork (087) 2859552.
www.gamblersanonymous.ie

Italia
www.giocatorianonimi.org

Países Bajos
www.stoppenmetgokken.nl

Noruega
www.ganorge.no

Austria
www.as-wien.com

España
contact: gamanonspain@yahoo.es
Grupos de Familia Gam-Anon
Oficina de Servicios Generales
Apartado de Correos numero 50
46.080 - Valencia - España
(+34) 677-788-304

Suecia
www.slutaspela.nu
www.spelinstitutet.se
www.spelberoende.se

Suiza
- Kompetenzzentrum für Spielsuchtprävention in der Schweiz -
www.careplay.ch

Sudáfrica
www.responsiblegambling.co.za