PEI ex: Responsabilité de PEI

Cher client de PEI,

Le Jeu est avant tout une forme de divertissement, toutefois PEI est également conscient des risques que peuvent engendrer les jeux d’argent. Nous visons à protéger nos clients par des mesures de prévention et d’information, et en travaillant étroitement avec des organismes reconnues et spécialisé en matière de prévention de l’addiction au jeu. Nous souhaitons assurer à nos clients une entière sécurité et protection en faisant notre possible pour prévenir tout risque de jeu compulsif sur PEI.

Edward Mifsud
General Manager

Protection des mineurs

PEI interdit aux personnes de moins de 18 ans de participer à son offre de jeu et utilise des mesures strictes afin que soit appliquée cette règle. Nous nous assurons également que notre publicité et sponsoring ne soient pas adressés aux mineurs. Pour éviter qu’un mineur se connecte et joue sans votre consentement, nous vous recommandons:

• L’utilisation d’un logiciel de protection parentale, interdisant l’accès à des sites de jeux par des enfants et mineurs.
• Ne laissez jamais votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté.
• Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires et/ou vos codes de cartes de crédit à un mineur.
• Signalez tout mineur (ou toute personne n’ayant pas toutes ces capacités mentales et étant sous votre tutelle) s’étant inscrit sur PEI. Dans tel cas, contactez responsiblegaming@mybet.com immédiatement.

Il existe de nombreuses applications indépendantes de PEI que les parents ou tuteurs peuvent utiliser pour surveiller ou restreindre l’accès à Internet sur leurs ordinateurs :

Net Nanny est un logiciel de filtre qui protège les enfants de contenus inappropriés des sites Internet : www.netnanny.com.

CYBERsitter est un logiciel de filtre qui permet aux parents de choisir les sites Internet à censurer : www.cybersitter.com.

Protection de personnes vulnérables

Pour la majorité des gens, le jeu d’argent est une forme divertissement et une source de détente. Alors que la plupart des gens jouent de façon ludique et dans leurs limites financières, le joueur compulsif ressent le besoin constant et oppressant de jouer. Ceci le conduit généralement à des problèmes financiers et familiaux.

Pour réduire le risque de dépendance, il est important d’être informé et conscient des dangers potentiels et de prendre les mesures suivantes:

• Le jeu est et doit rester un loisir et ne doit pas être perçu comme un investissement ou une rémunération.
• Fixez vous des limites de temps et argent avant de commencer à jouer.
• Ne jouez jamais sous l’effet de l’alcool ou de médicaments.
• Ne jouez jamais lorsque vous êtes déprimé.
• Si vous ressentez le besoin de faire une pause, utilisez notre option d’auto-exclusion.

Aide aux joueurs

Limite de dépôt

Conformément à notre politique de Jeu Responsable, vous pouvez fixer une limite hebdomadaire de vos dépôts et de vos mises, afin de vous aider à limiter le risque de dépenser plus que ne le permettent vos moyens. Vous pouvez réduire ces limites à tout moment et à effet immédiat directement depuis votre compte de jeu. Si vous souhaitez augmenter vos limites, cela sera fait au moins 24 heures après votre demande. Pour augmenter vos limites, contactez notre service Client au +356 21 382 889 ou par email à l’adresse responsiblegaming@mybet.com.

Auto-exclusion

Si vous sentez le besoin d’arrêter de jouer pendant un moment ou que vous pensez développer un problème d’addiction, vous pouvez sélectionner l’option « Auto-exclusion ». En sélectionnant cette option, nous vous rendrons les fonds disponibles et fermerons votre compte de jeu pour une durée minimum de six mois.

A la fin de la période d’auto-exclusion déterminée, il vous faudra nous contacter afin de réactiver votre compte. Pour en savoir plus, nous vous invitions à contacter notre service Client au +356 21 382 889 ou par email à l’adresse responsiblegaming@mybet.com.

Gel du compte

Il s’agit d’une option semblable à l’auto-exclusion mais de plus courte durée, qui vous permettra également de prendre du recul si vous en ressentez le besoin. Avec cette option, vous pouvez désactiver votre compte de 24 heures à 7 jours. Pour demander le gel de votre compte, contactez notre service Client au numéro +356 21 382 889 ou par email à l’adresse responsiblegaming@mybet.com.

Auto-exclusion et gel du compte Casino

• Si vous ressentez le besoin de faire une pause, nous vous proposons l’option Auto-exclusion dans la rubrique « Casino Account ».
• Vous pouvez demander l’exclusion définitive ou temporaire en saisissant le nombre de jours pendant lequel vous souhaitez que votre compte soit fermé (maximum 90 jours) à tout moment dans la rubrique « Casino Account ».
• Si vous avez choisi l’exclusion définitive, pour réactiver votre compte, il vous faudra contacter le service Client après au moins 90 jours d’exclusion.
• Avant la fermeture définitive de votre compte, les fonds disponibles doivent être retirés ou joués. Si vous essayez de fermer votre compte avant d’avoir retiré ou réinvesti votre solde, un message automatique vous le signalera.

Minuteur des sessions de jeu au Casino

• l’option du Minuteur de session  est disponible sur chaque jeu de Casino afin de vous rappeler le temps passé sur le jeu. Un message automatique de rappel apparaitra 180 minutes (vous pouvez modifier cette durée) après votre première mise et vous donnera le choix de continuer à jouer ou de sortir du jeu (et bloquant ainsi votre compte pour le reste de la journée).
• Vous pouvez modifier la limite de temps d’une session dans la rubrique « Casino Account ». La durée minimum est de 10 minutes et peut aller jusqu’à 180 minutes.

Aides aux familles

Un joueur compulsif cause également beaucoup de stress et de problème aux membres de sa famille. Voici les signes principaux que nous vous invitons à prendre au sérieux et qui peuvent indiquer un problème d’addiction:

• Conflits dans votre couple
• Conflits sur le lieu de travail
• Isolement
• Augmentation de dettes

Les proches et famille de joueurs compulsifs trouveront une aide appropriée avec GamAnon (GAMblers ANONymous Family Groups). La GamAnon Family Groups est une association mondiale pour les proches et familles de joueurs dépendants. Ceux-ci se regroupent régulièrement pour discuter de leurs expériences et des solutions possibles.

www.gam-anon.org

Self-control

Si vous pensez que vous (ou un proche) développez une dépendance au jeu, les questions suivantes vous aideront à identifier le problème:

• Vous arrive-il de délaisser votre travail ou vos études pour jouer?
• Considérez-vous le Jeu comme une échappatoire d’une vie lasse et triste?
• Après avoir perdu votre argent, vous sentez-vous désemparé et dans le besoin oppressant de rejouer?
• Jouez-vous tout votre argent jusqu’à ce que vous n’ayez même pas de quoi payer votre loyer ou ne serait-ce qu'un café?
• Avez-vous déjà menti sur le montant dépensé ou le temps consacré au jeu?
• Vos proches critiquent-ils vos habitudes de jeu?
• Vous êtes-vous désintéressé de votre famille, de vos amis ou de vos loisirs?
• Après une perte d'argent, sentez-vous le besoin de rejouer afin de recouvrer vos pertes au plus vite?
• Est-ce-que les disputes, les frustrations ou les désillusions vous font ressentir le besoin de jouer?
• Vous sentez-vous déprimé voire suicidaire à cause de vos habitudes de jeu?

Plus vous avez répondu « oui » à ces questions, plus il est probable que vous présentiez une dépendance au jeu. Pour en parler, contactez l'une des organisations proche de chez vous. Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées utiles.

Aide et information

Le jeu peut causer des problèmes d'addiction et sans l'aide de professionnels le besoin de jouer peut devenir incontrôlable. Si ceci vous arrive, demandez de l'aide. A PEI nous vous conseillons de nous contacter dès que vous sentez que vous dépenser trop ou que vous ne contrôler plus vos dépenses. Appelez au +356 21 382 889 ou envoyez un email à responsiblegaming@mybet.com

Nous vous recommandons également de consulter un organisme indépendant d'aide aux joueurs compulsifs.

Australie
Gamblers Anonymous meeting information for different regions of Australia:
www.gamblersanonymous.org.au
For more information visit the website or telephone: (02) 9564 157

The Gambling Impact Society (NSW) is a self-help organisation. Visit their website to find self help information, personal stories, help for families and information about support services near you. http://www.gisnsw.org.au

Belgique
www.vad.be

Danemark
www.ringgaarden.dk

Allemagne
- Anonyme Spieler, Spielsuchtgemeinschaft in Deutschland -
www.anonyme-spieler.org

Royaume-Uni
- GamCare, the official independent gaming care organisation in the UK
www.gamcare.org.uk

- Gamblers Anonymous, a organisation working with gambling problems
www.gamblersanonymous.org

France
www.adictel.com/fr

Grèce
www.kethea.gr
www.psychothes.gr

Irlande
Gamblers Anonymous is a group of people who have joined together to do something about their own gambling problem and to help other compulsive gamblers do the same. Dublin (01) 8721133, Cork (087) 2859552.
www.gamblersanonymous.ie

Italie
www.giocatorianonimi.org

Pays-Bas
www.stoppenmetgokken.nl

Norvège
www.ganorge.no

Autriche
www.as-wien.com

Espagne
contact: gamanonspain@yahoo.es
Grupos de Familia Gam-Anon
Oficina de Servicios Generales
Apartado de Correos numero 50
46.080 - Valencia - Espagne
(+34) 677-788-304

Suède
www.slutaspela.nu
www.spelinstitutet.se
www.spelberoende.se

Suisse
- Kompetenzzentrum für Spielsuchtprävention in der Schweiz -
www.careplay.ch

Afrique du Sud
www.responsiblegambling.co.za